Виды тестирования юзабилити веб-интерфейсов, сервис для удаленного теста сайта, гипотезы и методы

При планировании вы должны понимать, что реально можно «выжать» из этого теста. Очень здорово, когда у проекта есть возможность протестировать прототипы или дизайн до внедрения. Однако, чем менее детальный и рабочий проведение юзабилити-тестирования прототип, чем выше уровень абстракции для респондента, тем меньше данных можно потенциально получить из данного теста. Лучше всего на тестировании прототипов выявляются проблемы нейминга и метафор иконок, т.е.

Если участники исследования – опытные пользователи, возможно, им не нужно объяснять, что такое «баф», «фраг», «респаун» и пр. Чем больше задание будет приближено к реальной жизни респондента, тем с большей вовлеченностью он подойдет к его выполнению. Такие пользователи дают неформальную обратную связь по работе с интерфейсом продукта, что повышает качество результатов тестирования. В результате вы сможете оценить, как работает фильтр по цене у всех участников тестирования и проанализировать основной сценарий выбора товара. Подобные задания подходят тогда, когда нужно проверить определенную гипотезу (например, баги в фильтре по цене). Главная цель такого тестирования – понять, насколько важны для респондентов те метрики, которые вы выбрали.

Пусть половина начинает с вашего проекта, а половина — с конкурентного. Одни и те же задания для разных респондентов должны начинаться с одной и той же точки интерфейса. Вы, например, можете после каждого задания просить респондентов вернуться на главную страницу. Не у каждого владельца сайта будет желание и возможность вникать в работу сервисов по анализу юзабилити и полученные статистические данные, особенно если они на английском языке.

Как и в Google Analytics, чтобы начать работу с повторами сеансов, все, что вам нужно сделать, это установить на своем сайте фрагмент javascript, чтобы начать сбор данных. Этот популярный метод используется при разработке или оценке информационной архитектуры сайта и улучшения навигации. Пользователям дают карточки с набросками информационной структуры сайта, а они располагают их в той последовательности, которая им кажется логичной. Если пользователь застрял в тесте, вы не сможете направить его в верном направлении.

В какой степени эти решения успешны и востребованы клиентом, а что нуждается в улучшении? Для оценки можно использовать, например, бизнес-модель https://deveducation.com/ Канвас. Юзабилити-тестирование полезно для любого бизнеса, заинтересованного в проведении клиента по всему пути пользователя на сайте.

Шаг 2: выберите метод юзабилити тестирования.

Или, как альтернатива – в некоторых случаях участником может быть человек из целевой группы с похожим опытом или такими же потребностям (даже если он еще не использует ваш продукт). Модератор призван обеспечить высокое качество результатов тестирования, избегая прямого влияния на поведение участника. Фразу “юзабилити-тестирование” еще употребляют в качестве синонима фразы “пользовательское тестирование”.

Эксплораторное — проводится на начальном этапе разработки концепции, чтобы понять насколько интерфейс понятен, удобен и отвечает на запросы пользователей. Важно не помогать пользователям выполнить задачу, не отвлекать их. Посетите веб-сайт и купите пару красных сандалий вашего размера, используя предоставленный номер кредитной карты. Помимо участников теста, вам также понадобится тот, кто будет вести тест и несколько наблюдателей, которые будут делать записи во время проверки.

Если ссылку не удалить, то она будет уводить часть трафика с сайта. Заказчик воспользовался рекомендацией и собрал на странице продукцию красного цвета. Чтобы усилить эффект, можно пригласить дизайнера, поработать над оттенком и добиться того, чтобы весь каталог был одного цвета.

Возможно, для вас они могут казаться простыми, но для людей, не работающих в ИТ-индустрии, это просто абракадабра. Очень важно, чтобы пользователь выбрал реального человека из своего окружения, которому он будет выбирать такой подарок. Залог успеха подобного задания – реальность и понятность контекста. Респонденту гораздо проще представить, что он ищет подарок родственнику, чем ситуацию, где он «беременная женщина, выбирающая коляску для двойняшек».

Например, System Usability Scale , Post-Study Usability Questionnaire или Game Experience Questionnaire для игр. Подробнее о способах оценки удовлетворенности во второй части статьи. Обычно это включает объединение ваших результатов в общую оценку и ее содержательное представление вашей аудитории. Получите все важные концепции теории CS для собеседований SDE с курсом теории CS по доступной для студентов цене и будьте готовы к отрасли. Это один из самых удобных и функциональных сервисов в российском интернет-пространстве. Он может фиксировать все действия пользователей на сайте (передвижения мышки, клики по кнопкам, заполнение форм обратной связи, копирование текста и т. д.).

Особенно перед запуском рекламной кампании в Google Ads — иначе есть риск получить очень низкий процент конверсии. Процесс тестирования фиксируется в протоколе (логе) и/или на аудио- и видеоустройства— с целью последующего более детального анализа. Тем не менее, мы используем метрики далеко не в каждом тесте. Заказчик самостоятельно определяет задачи тестирования и находит пользователей. Treejack— предназначен для тестирования многоуровневой информационной архитектуры сайта.

Сортировка карточек — метод, который используется на раннем этапе юзабилити-исследования, чтобы протестировать иерархию элементов и создать информационную архитектуру сайта. Во время немодерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор отсутствует, однако участник получает инструкции о том, какие задачи он должен выполнить. Участник может выполнять эти задачи в лаборатории, реальных условиях (в среде, где люди обычно используют продукт) или удаленно.

Процесс[править | править код]

Подумайте совместно с проектной командой о тех местах, где пользователи ведут себя не так, как ожидается (если такая информация есть). Выясните, нет ли элементов дизайна, над которыми много спорили, и они могут оказаться проблемными. А также сделайте собственный аудит продукта в поисках потенциальных сложностей для пользователей, которые важно проверить на тесте. Все это поможет вам составить список тех элементов (заданий, вопросов, проверок), которые должны войти в итоговый сценарий. Позволяет понять, как обновления продукта повлияли на поведение пользователей. После того, как вы отобрали респондентов, подготовьте вопросы для самого тестирования.

Однако, на каждое тестирование нужно закладывать 1,5-2 часа, так как пользователь может опоздать к началу или сессия тестирования затянуться. В идеальной ситуации, все 8 пользователей должны выполнить задание. Если хотя бы 1 респондент не справился с заданием, интерфейс нужно дорабатывать. После завершения всех сессий тестирования модератор считает среднее значение для каждой метрики по всем респондентам и обращает внимание на те, которые вышли из диапазона.

Пилотное тестирование

С помощью отслеживания кликов UX-дизайнеры получают информацию о том, на какие элементы прототипа нажимают пользователи. Таким образом, можно узнать, куда участники кликают чаще всего (или касаются, если речь о сенсорном экране мобильного устройства). Цифровые низкодетализированные прототипы — серия вайрфреймов для тестирования пользовательских сценариев и простой навигации. Как и в случае с бумажными прототипами, они дают лишь ограниченную обратную связь об опыте взаимодействия.

• Сервис выдаст итоговый результат после того, как требуемое количество пользователей пройдет тест.
• Составляется анкета с открытыми и закрытыми вопросами.
• Больше информации про А/Б тестирование читайте в статье про оптимизацию конверсии сайта.
• Метрики станут прекрасным аргументом для доказательства руководству необходимости оптимизации интерфейса и инвестирования в редизайн.
• Это нужно всегда четко понимать, не только чтобы сделать для них UI/UX по лучшим образцам, но также чтобы потом подобрать среди них «волонтеров» для юзибилити-тестирования.
• Мы бы не акцентировали внимание на цветах, если бы у сайта не было фирменного стиля.

Например, пробует зарегистрироваться, подписаться на рассылку, скачать книгу, сделать заметку. Модератор осторожно наблюдает за процессом и делает пометки. Если он находится в помещении, то никак не мешает и не подсказывает. Видеозапись теста стоит сделать вне зависимости от выбранного метода. На видео фиксируются даже мелкие мимические жесты респондента и все его комментарии.

Этапы проведения юзабилити-тестирования

Однако его можно применять, только если вы доверяете профессионализму своего модератора. Некорректно сформулированные или не вовремя заданные вопросы могут очень сильно повлиять на поведение и впечатления респондента, и даже сделать результаты теста невалидными. Также при использовании этого метода невозможен замер практически никаких метрик. Количественное – в таком исследовании обычно участвует более 50 респондентов, часто число достигает 200 и более. Основная задача такого тестирования – проверить как часто пользователи сталкиваются с теми или иными проблемами в интерфейсе.

Что такое юзабилити тестирование

Для начала теста нужно представить структуру сайта в табличном виде и закачать в Treejack. Задаете желаемое количество просмотров страницы и начинаете юзабилити-тестирование. Сервис выдаст итоговый результат после того, как требуемое количество пользователей пройдет тест. Для этого укажите URL проверяемого сайта и язык тестирования.

Нет минимального или максимального времени на выполнение заданий. Вы должны контролировать процесс сами, следить за тем, чтобы респондент был собран и не отвлекался. Если видите, что респондент устал, лучше завершите тестирование.

Как продуктам мотивировать респондентов?

От суммарного количества баллов зависит, сколько пользователей сможет протестировать ваш продукт. Указываете пять вопросов, на которые будут отвечать участники тестирования после того, как в течение пяти секунд просмотрят изображение. Выбираете подходящий под ваши цели инструмент юзабилити-тестирования.

Любой человек, открывший ваш сайт, должен легко разобраться, куда кликнуть, чтобы найти нужную информацию или оформить заказ. Постарайтесь вообще не размещать рекламных элементов на сайте. Единый стиль оформления всех страниц сайта (цвет, шрифт и т. д.). Другой способ – проведите опрос в тематических группах в социальных сетях или организуйте фокус-группы из ваших знакомых.